Kundenbindung mit Kundenkartensystemen

 

Personalisierte Kundenkarten können als Instrument zur Kundenbindung eingesetzt. Mit Namen und manchmal auch Foto des Inhabers versehen, gewinnen diese Karten einen persönlichen Wert für den Kunden. Im Idealfall erreichen Unternehmen durch diese Art von Kundenbindungsprogramm, dass aus Gelegenheitskunden Stammkunden werden.

 

Voraussetzungen:

RFID Karten (1000 Karten = 1200 Euro)

RFID Lesegerät (von 49 Euro bis 500Euro)

Mindestens Hotel.Profi Version 10.4.0.36 oder höher

Modul: Kundenkartensystem (9,99 Euro / Zimmer)

 

Funktionsweise:

Die Kartennummer (eindeutige ID-Nummer) wird mit Hilfe des RFID Lesegerätes ausgelesen und die Kartennummer wird im Hotel.Profi beim Gast hinterlegt. Es werden also KEINE Daten auf der

Kundenkarte gespeichert. Bei jedem Besuch des Gastes, wenn er seine Kundenkarte vorlegt, wird die Kartennummer (ID) der Reservierung zugeordnet und dem Karteninhaber werden die Punkte gutgeschrieben. Falls also Frau Müller die Karte von Herrn Müller mitführt, wird die Kartennummer der Reservierung zugeordnet und Herrn Müller werden die Punkte gutgeschrieben. Wie viele Punkte der Gast z.B. für eine Reservierung erhält, können Sie selbst definieren. Weiter können auch Sonder-Aktionen (z.B. Osterangebot) im Modul hinterlegt werden, welche dem Gast nochmal zusätzliche Punkte gutschreibt. Es gibt also Punkte für die eigentliche Reservierung und weitere Punkte, weil eine Sonder-Aktion gebucht wurde. Wieviel Gegenwert die Punkte haben, legen Sie ebenfalls selbst fest.

 

RFID steht für Radiofrequenz-Identifikation, was vereinfacht Identifizierung per Funk, also mit Hilfe von elektromagnetischen Wellen, heißt. Es ermöglicht das kontaktlose Speichern und Auslesen von Daten.